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淮安机场亲民服务承诺

时间:2016/9/19 17:06:03

一、创建亲民服务品牌。秉承服务创造价值理念,持续打造以“安全、真诚、温馨、优雅、快捷”为内涵的“万分满意”服务品牌,树立淮安第一窗口形象。

二、营造温馨服务氛围。认真执行航空服务规范,充分展示高端服务形象;使用文明敬语,做到以人为本、态度真诚、面带微笑、语言亲切、举止优雅。

三、广开信息服务渠道。通过网络平台、服务电话、现场问询、宣传展板等形式,提供服务指南、停车服务、安检须知、行李查询、货物运输、航班信息、贵宾服务等信息咨询服务。

四、售票乘车便捷高效。在市区和机场设有售票点,方便旅客购票;自主运营旅客班车,根据航班时刻提供定时、限时的市区至机场往返班车服务。

五、及时提供个性服务。实行首问负责制,机场员工均有义务第一时间为旅客提供帮助,并将旅客引导到相关服务岗位;旅客遇有身份证丢失或过期,可携带户口本、介绍信等证件,到机场候机楼办理临时登机证明;为老、弱、病、残、孕等特殊旅客和无成人陪伴儿童提供办理乘机手续、候机、登机“一条龙服务”;航班不正常时,每30分钟通报一次航班动态;为旅客提供办理客票签转等相关手续服务;因承运人、天气等原因,免费向旅客提供膳宿等服务;为社会车辆提供安全、便捷的24小时停车服务,15分钟内免费停车;延伸航空货运服务,货物到达涟水机场后,1小时内通知货主,根据货主的不同需求和路途远近,提供限时送货上门服务。

六、清正廉洁守法经营。工作人员不得刁难要挟旅客,不准弄虚作假、营私舞弊,以权谋私;工作人员不准向顾客吃、拿、卡、要,不得以工作之便,谋取个人利益;候机楼内商业、餐饮诚信经营、明码标价、保真无假;餐食卫生合格达标。

七、旅客投诉件件回复。设立亲民服务语音平台,提供订票、货运、贵服、问询、投诉等服务,24 小时受理旅客投诉,100% 回复。        

监督电话:81666666 


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