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特殊旅客须知

时间:2016/9/19 17:08:02

特殊旅客服务须知
特殊旅客是指需要给予特殊礼遇和照顾的旅客,或由于其身体和精神状况需要给予特殊照料,或在一定条件下才能承运的旅客。特殊旅客包括:无陪儿童、无陪老人、轮椅旅客、担架旅客、孕妇、重要旅客等。

1、  无陪儿童

无陪儿童是指年龄满5周岁但不满12周岁无成人带领、单独乘机的儿童。凡在这个年龄段内单独乘机的儿童,必须向航空公司申请无成人陪伴儿童服务。无陪儿童须携带有效证件乘机,例如:身份证、户口簿、学生证。

受理无陪儿童:
(a) 当无陪儿童由家长带领到机场后,请家长先为儿童换领登机牌;
(b) 办理完乘机手续的无陪儿童由家长陪同到问询台填写《特殊旅客服务通知单》;
(c) 家长必须清楚地填写《殊旅客服务通知单》上的每一项内容;
(d) 问询服务员按机票登机时间提前40分钟通知旅客服务人员到现场带领无陪儿童进人候机厅。
(e)家长须在飞机起飞后20分钟方可离开。
2、无陪老人

无陪老人是指年龄在70周岁以上无人陪伴的、单独乘机的老人旅客。(各航空公司接收无陪老人的年龄略有差异,具体内容可向有关航空公司详细查询。

受理无陪老人:
(a) 当无陪老人由其家人或陪同人员带领到机场后,请其家人或陪同人员先为老人换领登机牌;
(b) 办理完乘机手续的无陪老人由其家人或陪同人员到问询台填写《特殊旅客服务通知单》;
(c) 陪同人员必须清楚地填写《殊旅客服务通知单》上的每一项内容;
(d) 问询服务员按机票登机时间提前40分钟通知旅客服务人员到现场带领无陪老人进人候机厅。
(e) 家人或陪同人员须在飞机起飞后20分钟方可离开。
3、轮椅旅客

轮椅旅客的分类:
(a)WCHC 此类旅客尽管能在座位上就坐,但不能自行走动;并且前往/离开飞机或移动式休息室时需要轮椅,在上下客梯和进出客舱座位时需要背扶。
(b)WCHS 此类旅客可以自己进出客舱座位,但上下客梯时需要背扶,远距离前往/离开飞机或移动休息室时需要轮椅。
(c)WCHR 此类旅客可以上下客梯,也可以自己进出客舱座位;但远距离前往或离开飞机时,如穿越停机坪、站台或前往移动式休息室,需要轮椅。 每种类型都有相应的帮助服务。

受理轮椅旅客:
(a) 当轮椅旅客由其家人或陪同人员带领到机场后,请其家人或陪同人员先为轮椅旅客换领登机牌;
(b)由值机服务员通知旅客服务员送轮椅到值机柜台;
(c) 办理完乘机手续的轮椅旅客由其家人或陪同人员到问询台填写《特殊旅客服务通知单》;
(d) 陪同人员必须清楚地填写《殊旅客服务通知单》上的每一项内容;
(e) 问询服务员按机票登机时间提前40分钟通知旅客服务人员到现场带领轮椅旅客进人候机厅;
(f) 家人或陪同人员须在飞机起飞后20分钟方可离开。
4、担架旅客

担架旅客必须在订票时提出申请,并出具医生诊断证明,该诊断书必须是患病旅客旅行前48小时内由三级医院出具并盖章的,同时应有主治医师的签名。患有严重疾病的旅客(心血管、癌症、急性外伤等)的诊断书,必须是在旅行前24小时之内出具的。航空公司据此决定是否承运。担架旅客至少有一名医护人员陪同乘机,经医生证明病人在旅途中不需要医务护理时,可由其家属或监护人陪同乘机。
受理担架旅客:
(a)值机部门应事先核实承运担架旅客的准备情况,例如座位拆卸、升降车等;
(b)担架旅客办理乘机手续时,检查必备文件(包括“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”)是否齐备和符合要求;
(c)将担架旅客的陪同人员安排在拆卸座位邻近的位置上。
5、孕妇旅客

孕妇旅客:8个月(32周——36周)或8个月以上的孕妇,必须要有县级以上医院提供的诊断证明“,9个月以上不接受乘机。

受理孕妇旅客:
(a)怀孕在32周以下(含32周)的孕妇乘机,除医生诊断不适宜乘机者外,可按一般旅客运输;
怀孕超过32周的孕妇乘机,应提供医疗单位医生诊断证明;
怀孕超过36周的孕妇,原则上不予承运;
(b) 怀孕在32周以上至36周的孕妇办理乘机手续时,检查必备文件(包括“诊断证明书”和“特殊旅客乘机申请书”)是否齐备和符合要求;
(c)座位安排应尽可能给孕妇提供方便服务,如靠近客舱门的座位。

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