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与文明牵手 与空港同行

时间:2020/11/27 15:53:30

11月,淮安市以优异成绩,荣获“第六届全国文明城市”称号。淮安机场作为重要城市窗口单位,在确保防疫工作有序开展的同时,结合淮安市创建全国文明城市工作要求,加强组织领导,制定详实方案,围绕志愿服务、文明引导、公益广告刊播等目标要求分步实施,深入推进机场文明创建工作常态化、规范化、制度化建设。

文明创建成果枝繁叶茂

三年来,淮安机场公司始终把文明创建工作放在重要位置,认真落实各项工作要求,精心部署,扎实推进。形成一把手亲自抓,分管领导具体抓,责任部门牵头负责,相关部门积极配合的工作机制。一级抓一级,层层抓落实的强有力的组织领导机制,形成了齐抓共管的良好局面,推动文明城市创建工作深入开展。“文明健康,有你有我“抗击疫情,人人有责”类似这样的标语在淮安机场随处可见。淮安机场以培育践行社会主义核心价值观为主线,充分利用候机楼电子显示屏、固定广告位、建筑围挡等形式,做好社会主义核心价值观、讲文明树新风等公益广告的设置和发布,提升机场员工和进出港旅客的文明意识。

与文明牵手  与空港同行

服务质量管理精雕细琢

服务能否让旅客满意,投诉能否及时高效处理,将会直接影响旅客的出行体验。为此,淮安机场建立了高效投诉处理机制,出台《淮安机场服务关键绩效指标(KPI)及检查标准》、《淮安机场服务质量考核管理办法(试行)》、《淮安机场服务投诉管理规定》。不断完善组织机构、制度建设、监督考核和投诉处理等机制。同时,结合民航局开展的“民航服务质量重点攻坚”专项行动,全面铺开服务质量管理体系建设,从而有效提升了机场服务质量管理能力。

与文明牵手  与空港同行

志愿服务行动常态长效

淮安机场忙碌在各个岗位的志愿者和文明引导成了一道亮丽的风景线。文明引导、信息咨询、秩序维护、卫生清扫......淮安机场坚持党建引领,始终将志愿者作为党建工作的重要内容,充分发挥党员先锋带头作用。今年7,机关“枝叶情”志愿服务队成立,他们利用休息时间在场区范围内积极为旅客开展志愿服务,紧扣重点问题,紧盯薄弱环节,把各项工作做细、做实、做到位,现已累计开展志愿服务40次。志愿服务活动的常态化开展,进一步丰富和深化了员工精神文明建设内涵,播撒爱心、传递文明。

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